400免費電話(huà)
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400業(yè)務(wù)功能
[來(lái)源:www.gravityforcestudios.com] [作者:網(wǎng)站建設] [日期:14-04-01] [瀏覽次數:]
彩鈴
  “您好!歡迎致電XX公司,本公司主要經(jīng)營(yíng)***,電話(huà)接聽(tīng)中,請稍候!”
  這是企業(yè)的有聲名片,用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調鈴音,給客戶(hù)帶去問(wèn)候,也傳達了公司信息,您只需提供文字內容,即會(huì )由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您制作。
通話(huà)錄音
  系統可自動(dòng)對每一個(gè)來(lái)電全程錄音,可以登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取也可以下載到本地保存。 通話(huà)錄音功能是企業(yè)監督客服質(zhì)量,進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據,也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據。 各大企業(yè)的呼叫中心,均有完善的錄音系統,這是提升企業(yè)管理的有力保證。
語(yǔ)音信箱
  當處于下班時(shí)間或公司電話(huà)全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下,客戶(hù)撥打400電話(huà)時(shí)會(huì )聽(tīng)到提示:“現在是下班時(shí)間(或現在電話(huà)全忙),請在 '嘀' 聲后留言,我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系!”
  這是公司電話(huà)的“離線(xiàn)助理”,此功能有效確保了不錯失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來(lái)電。語(yǔ)音留言可以登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取或下載到本地保存。
來(lái)電分析
  平臺會(huì )記錄每一通電話(huà)的來(lái)電號碼、來(lái)電區域、來(lái)電時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、被接號碼,并對這些數據作統計分析,提供分析報表。此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果,接線(xiàn)客服的接聽(tīng)數量、接聽(tīng)時(shí)長(cháng),有效評判工作量。
IVR(智能語(yǔ)言導航)
  “您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”
  開(kāi)通智能語(yǔ)音導航的400號碼,在客戶(hù)撥打時(shí),會(huì )先聽(tīng)到上條提示,系統會(huì )根據撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來(lái)電轉到相應部門(mén),也可以轉到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
工號播報
  “工號XXXX號為您服務(wù)!”
  為客戶(hù)提供人工服務(wù)前,系統自動(dòng)播報預先為每位客服人員指定的工號,是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法,114、10086等均有此應用。 這體現了管理規范有序的大企業(yè)形象,是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
滿(mǎn)意度調查
  “您對本次服務(wù)滿(mǎn)意嗎?非常滿(mǎn)意請按1、滿(mǎn)意請按2、不滿(mǎn)意請按3!”
  開(kāi)通此功能后,在客戶(hù)掛機前,系統會(huì )自動(dòng)向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音,讓客戶(hù)對本次通話(huà)滿(mǎn)意度作出評價(jià),評價(jià)的結果將記錄到相應的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規劃有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。
中繼功能
  部分企業(yè)為了對外統一號碼,需要申請中繼線(xiàn)路,月租費為:130元/條/月,如果將10條電話(huà)線(xiàn)合并為一個(gè)號碼接入,需要支付功能費1300元/月。 而一個(gè)400號碼下,可以綁定10條以上電話(huà)線(xiàn)路,可以支持10人以上同時(shí)撥打400號碼接入,為企業(yè)節省了開(kāi)通中繼功能的昂貴費用。
智能來(lái)電轉接
  可以將不同時(shí)間的來(lái)電轉接到不同的號碼接聽(tīng),比如工作時(shí)間可以將來(lái)電轉接至公司座機,夜間可以轉接至客服人員手機。
  可以將不同地區的來(lái)電轉接到不同的號碼接聽(tīng),比如華北地區的來(lái)電轉接至A、B、C號碼接聽(tīng)、華南地區的來(lái)電轉接至E、F、G號碼接聽(tīng)。
智能來(lái)電分配
  所有來(lái)電可以按“順序分配”或“隨機分配”,各企業(yè)可以根據實(shí)際需要設置。
  “順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電。
  “平均分配”,可以保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數量相當,最大限度做到業(yè)績(jì)評比時(shí)的公正。
實(shí)時(shí)清單查詢(xún)
  所有撥打400電話(huà)的來(lái)電記錄,均可以通過(guò)登錄管理后臺實(shí)時(shí)查詢(xún),系統詳細記錄每次來(lái)電的來(lái)電號碼、開(kāi)始時(shí)間、結束時(shí)間、時(shí)長(cháng)、接聽(tīng)號碼。
  所有來(lái)電清單長(cháng)期保存,可隨時(shí)查詢(xún)、核對,讓每一個(gè)用戶(hù)明明白白消費。
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